CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Trả lời

Tại Metiz Cinema bạn có thể lựa chọn bắp và nước với các kích cỡ sau:

- 3 kích cỡ nước: vừa 16oz, lớn 22oz & siêu lớn 32oz

- 2 kích cỡ bắp: vừa 32oz và lớn 44oz

Trả lời

Khi lựa chọn combo bắp nước tại Metiz Cinema, bạn có thể tham khảo các đề xuất sau:

- Combo 1: 1 bắp vừa + 1 nước lớn

- Combo 2: 1 bắp lớn + 2 nước lớn

- Combo 1 extra: 1 bắp vừa + 1 nước lớn + 1 Snack

- Combo 2 extra: 1 bắp lớn + 2 nước lớn + 1 Snack

Trả lời

Metiz Cinema đem đến cho bạn các loại nước và bắp:

- Nước: có 4 vị Coca, Fanta, Sprite & Zero. Ngoài ra bạn có thể mua các loại nước khác như Dasani, Nutri Boost, Teppi, Coca Light.

- Bắp: có 4 vị bắp Mặn, Ngọt, Phô mai & Caramel.

Trả lời

Khi nâng cấp bắp, nước lên kích thước lớn hơn trong các gói combo, bạn chỉ phải trả thêm một khoản phí rất nhỏ: thêm 3000đ để nâng cấp nước và 5000đ để nâng cấp bắp.

Trả lời

Tại Metiz Cinema, bạn chỉ cần thêm 12.000đ để đổi sang vị phô mai & caramel.

Trả lời

Căn cứ Thông tư số 12/2015/TT-BVHTTDL của Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch có hiệu lực thi hành từ ngày 01/01/2017, Tiêu chí phân loại phim theo lứa tuổi được quy định như sau:

P: Phim được phép phổ biến rộng rãi đến mọi đối tượng

C13: Phim cấm phổ biến đến khán giả dưới 13 tuổi

C16: Phim cấm phổ biến đến khán giả dưới 16 tuổi

C18: Phim cấm phổ biến đến khán giả dưới 18 tuổi

Khách hàng vui lòng chứng thực được độ tuổi phù hợp với phim được phân loại như trên. Metiz Cinema có quyền từ chối việc bán vé hoặc vào phòng chiếu nếu khách hàng không tuân thủ đúng theo quy định.

Trả lời

Để đảm bảo vệ sinh và an toàn thực phẩm, chỉ thức ăn và đồ uống được mua tại Metiz Cinema mới được đem vào rạp chiếu phim.

Metiz Cinema mong bạn sẽ tôn trọng quy định này cũng như các quy định chung của phòng chiếu để đảm bảo trải nghiệm xem phim tốt nhất cho bạn và những khán giả xung quanh.

Movie Gift thích hợp làm quà tặng người thân, bạn bè, đối tác,...

Trả lời

Metiz Cinema có 3 hạng thẻ : M-Star, M-Gold và M-Diamond.

1. Hạng thẻ M-Star

- Tích lũy điểm 5% giá trị giao dịch tại quầy vé và quầy bắp nước.

- Tham gia các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên.

- Tặng Combo 1 (1 bắp 32oz + 1 nước 22oz) vào tháng sinh nhật.

- Điều kiện để nhận combo sinh nhật:

+ Có phát sinh giao dịch trong vòng 12 tháng.

+ Nhận combo sinh nhật trong vòng 1 tháng.

2. Hạng thẻ M-Gold

- Tích điểm 7% giá trị giao dịch tại quầy vé và quầy bắp nước 

- Tặng 01 vé xem phim (Voucher Allday - Hạn sử dụng 1 tháng) vào tháng sinh nhật.

- Tặng Free combo 1 vào tháng sinh nhật.

- Được mua vé tại quầy dành cho khách hàng VIP (Quầy Guest Services).

- Quà tặng đặc biệt khi lên hạng.

- Tham gia các chương trình khuyến mại dành cho thành viên.

3. Hạng thẻ M-Diamond

- Tích điểm 10% giá trị giao dịch tại quầy vé và quầy bắp nước 

- Tặng 02 vé xem phim 2D (Voucher Allday - Hạn sử dụng 1 tháng) vào tháng sinh nhật.

- Tặng free 01 combo 1 vào tháng sinh nhật.

- Được mua vé tại quầy dành cho khách hàng VIP (Quầy Guest Services).

- Quà tặng đặc biệt khi lên hạng. 

- Tham gia các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên.

Trả lời

Thẻ thành viên được đăng ký hoàn toàn miễn phí.

Đăng ký trực tiếp tại quầy Guest Service của Metiz Cinema. Khách hàng điền thông tin cơ bản vào form đăng ký để được làm & kích hoạt thẻ miễn phí.

Trả lời

- Thẻ Metiz Star không có hạn sử dụng.

- Thẻ Metiz Gold & Metiz Diamond sẽ có giá trị trong vòng 1 năm. Để giữ nguyên cấp độ trong năm tiếp theo, tổng chi tiêu tích lũy của bạn cần đạt đúng hạn mức nâng hạng thẻ trong quy định về thẻ thành viên của Metiz Cinema.

Trả lời

Bạn vui lòng đến tại Metiz Cinema, thông báo mất thẻ để được hỗ trợ làm lại thẻ hoàn toàn miễn phí. Bạn vui lòng mang theo CMND để nhân viên xác nhận nhằm đảm bảo tuyệt mật thông tin. Trong trường hợp thẻ thành viên của bạn có nhiều điểm thưởng, bạn vui lòng liên hệ hotline: 0236 3630 689 trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ khóa thẻ và bảo toàn điểm thưởng. Metiz Cinema không thể giải quyết trường hợp điểm thưởng bị thất thoát trước khi thẻ được khóa.

Trả lời

Khi đủ điều kiện nâng cấp, khách hàng sẽ nhận được tin nhắn từ Metiz Cinema. Khách hàng chỉ cần đến quầy Guest Service của Metiz Cinema để được nâng hạng & đổi thẻ mới.

Trả lời

Mang Ticket Voucher đến trực tiếp tại quầy Ticket Box để đổi vé tương ứng với quy định của từng loại.

Trả lời

Ticket voucher là loại Voucher dùng để đổi vé xem phim tại cụm rạp Metiz Cinema. Tùy thuộc vào từng loại Voucher mà khách hàng có thể đổi các loại vé có thể xem vào những ngày nhất định hoặc tất cả các ngày.

Trả lời

Có 3 cách thức mua vé tại Metiz Cinema:

- Mua vé trực tiếp tại quầy Ticket Box tại sảnh lễ tân Metiz Cinema.

- Mua vé Online trên website https://metiz.vn/ hoặc các đơn vị đối tác của Metiz.

- Mua vé Online qua App điện thoại Metiz Cinema

- Khi mua vé với số lượng lớn, vui lòng liên hệ hotline 0236 3630 689 để được tư vấn.

Trả lời

Tại Metiz Cinema, giá vé được quy định rõ ràng theo đối tượng và thời gian, trừ các chương trình khuyến mãi thường niên và khuyến mãi theo dịp. Mời bạn tham khảo bảng giá sau:

Trả lời

Để mua vé trực tuyến, bạn cần có tài khoản thành viên Metiz và thẻ ngân hàng đã kích hoạt chức năng ngân hàng điện tử.

Cách thức mua vé trực tuyến như sau:

- Bước 1: Đăng nhập với tài khoản Metiz tại website.

- Bước 2: Tùy chọn phim, rạp, suất chiếu, số lượng ghế.

- Bước 3: Xác nhận đồng ý thanh toán bằng thẻ ATM/thanh toán/tín dụng, bạn sẽ được dẫn về trang thanh toán Vnpay để nhập thông tin thẻ.

- Bước 4: Sau khi hoàn tất thanh toán tại cổng Vnpay, màn hình cuối cùng sẽ hiện lên thông tin mã đặt vé, đồng thời bạn cũng nhận được email và tin nhắn xác nhận đặt vé thành công.

*Vnpay.vn là đối tác thanh toán liên kết với Metiz Cinema và chấp nhận tất cả các loại thẻ Quốc tế và của các ngân hàng đối tác của Vnpay.

Trả lời

Sau khi đặt vé thành công, Metiz Cinema sẽ gửi mã đặt vé về điện thoại và email của bạn. Bạn xuất trình mã đặt vé này cho nhân viên tại rạp để được in vé và vào phòng chiếu.

Trả lời

Khi mua vé trực tuyến, bạn chỉ được giao dịch tối đa 8 vé/ lần.

Trả lời

Trường hợp này, bạn vui lòng liên hệ hotline 0236 3630 689 (từ 9:30 đến 22:00 tất cả các ngày trong tuần) để được hỗ trợ.

Sau khi đã xác nhận giao dịch không thành công, ngân hàng sẽ tiến hành hoàn tiền vào tài khoản của bạn.

*Lưu ý: Thời gian hoàn tiền không tính các ngày thứ 7, Chủ nhật và Lễ Tết.

Trả lời

Bạn vui lòng kiểm tra các trường hợp sau:

- Kiểm tra email đăng kí trong tài khoản cá nhân Metiz, Metiz Cinema sẽ gửi email về địa chỉ bạn đăng kí.

- Kiểm tra hộp thư spam: email xác nhận của bạn có thể bị chuyển vào hộp thư Spam.

- Nếu đã kiểm tra 2 trường hợp trên, bạn vui lòng liên hệ hotline 0236 3630 689 (từ 8:00 đến 22:00 tất cả các ngày trong tuần) để được hỗ trợ.

Trả lời

Rất tiếc, bạn không thể thực hiện các yêu cầu này khi đã thanh toán.

Trả lời

Chi tiêu tích lũy là số điểm được dựa vào chi tiêu của khách hàng tại quầy vé & quầy bắp nước của Metiz Cinema.

Trả lời

Không.

Trả lời

Không, điểm thưởng có thời hạn sử dụng là 01 năm tính từ ngày bắt đầu nhận điểm.

Trả lời

Bạn vui lòng đăng nhập vào website Metiz Cinema hoặc tải App Metiz Cinema vào thông tin tài khoản để kiểm tra điểm thưởng của mình. 

Trả lời

Để tăng bảo mật tài khoản, rất tiếc nếu quên thẻ bạn không được tích điểm tại Metiz Cinema

Trả lời

Điểm thưởng có thời hạn sử dụng là 01 năm. Cụ thể là trong vòng 12 tháng gần nhất. Bắt đầu từ tháng 13, hệ thống sẽ đếm ngược về 12 tháng và tự động xóa điểm thưởng của những tháng đầu tiên.

Ví dụ: Điểm của bạn nhận vào lúc 18h00 ngày 15/12/2023 sẽ kết thúc vào lúc 18h00 ngày 16/12/2024.

Trả lời

Điểm thưởng là số điểm bạn tích được theo phần trăm giá trị giao dịch dùng để đổi các phần quà từ Metiz Cinema.

Điểm thưởng được sử dụng để đổi vé, ticket voucher & combo bắp nước tại Metiz Cinema. Điểm thưởng: 5%, 7%, 10% tương ứng với 3 hạng thẻ: Metiz Star, Gold Star & Diamond Star.